(资料图片仅供参考)

今年来，武城农商银行以消保工作助力服务转型发展，坚持“以客户为中心”服务理念，做好制度顶层设计、筑牢产品安全防护盾、用心做好一站式金融服务，不断提升金融消费者的安全意识、风险责任意识和维权意识。

下好顶层设计“先手棋”。将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中，每年定期召开专题会议，对消费者权益保护工作进行全面部署，并建立健全消费者权益保护体系，包括1项基本制度、13项专项制度。成立消保委员会，负责制定公司消费者权益保护发展战略和重大事项决策，切切实实把消费者权益保护积极融入公司治理框架。

宣传服务筑牢“防护盾”。坚持线上线下宣传相结合，利用抖音、微信公众号、朋友圈等线上宣传方式，向金融消费者宣传金融安全及防范金融电信诈骗案例分析、金融知识、业务流程等。今年以来，发布抖音作品25件，阅览5.3万人次。充分发挥网点多、人员多的优势，辖内所有营业网点在电子显示屏上滚动播放宣传标语，同时开展厅堂微沙龙，讲解金融消费者权益保护相关知识，推动形成深厚的宣传氛围，今年来，充分借助“315消费者权益保护宣传周”、消保主题活动等在厅堂宣传消保知识，微沙龙讲解500余次，受众客户3万人次。

“挎包”服务做好“贴心人”。持续组织移动金融服务队定时定点携带移动智慧柜员机进村入社区现场为客户提供账户开立、社保卡激活、贷款授信、金融知识宣讲等一站式金融服务，以每周一次的频率，针对性地为社区村民讲解金融知识，引导客户识别市场风险，合理配置金融资源，实现客户金融产品需求的精准对接。通过下沉网点、增加人力、建造农村金融服务点、机具渠道互通等方式，深入服务辖区乡镇村落，挖掘“三农”金融需求，普及金融惠农政策，宣传金融知识，保持农村基础金融服务全覆盖，充分保障广大农村居民金融需求。